La magistral en lo personal que fue de vital conocimiento para mí fue es  la que refería al  CRM ya que esta es  una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvidemos que, hoy en día, la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas, muy buena estrategia de negocios  para  incrementar ventas, ganancias, la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas Leudys Peralez 18.687.994 Sabatinos - Guacara